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2013.11.18 (Mon)

0.002%の激怒!

簡単に言わないでください。

野菜をお届けするという事を本気でやっています!!

宅配便のメインはクロネコさん。

年間約2500個ほどの荷物をお届けしてもらっていますが、
年に5件ほどトラブルが発生します。

確立として0.002%。

多いのか、少ないのか、あってはならない事だと思いますが
今日もトラブル発生。

昨日発送の静岡県のレストランへ午前中到着の野菜。
本日13時30分頃携帯に連絡が入り、
その荷物が愛知県にあるとのこと。

その荷物のやりとりの電話。相手はクロネコさんの営業所の事務の女性。

「申し訳ございません。不手際でお荷物が愛知県にあり、明日の到着でも大丈夫でしょうか?」

「……ダメです。」

野菜という生ものですので、鮮度の事を考えてでしょうか、

「代わりの物を改めて発送して頂けますでしょうか?」

もう何年も野菜を扱ってもらっていて、
毎日のように野菜を送ってもらっていて、
過去に何度かトラブルが発生していて同じような事を言っているのに
相変わらず缶詰と同じように気軽に言ってきます……

「毎日収穫の予定がいっぱいでお客様にお待ちいただいているのに、
 クロネコさんのミスで新たに収穫している時間も野菜もありません。
 何が何でも今日中に届けてください。野菜の状態は問題ないはずですので!
 そして、先方様にはしっかりした説明をしてください。
 全ての結果がどうなったか30分以内に連絡ください。」


こういうトラブルが起きると、優先順位がいきなり一番になりますので、
お客様への対応、クロネコさんとの電話でのやりとりなど、
余計な時間が費やされ仕事が進みません。

家に戻りPCを開くと、
先方のレストランさんからもメールが入っています。

自宅の電話に着信履歴を見てみると、
12時51分にクロネコさんから初めての連絡が入っていました。

今日の午前中到着なのに、なぜに12時51分に連絡が入るのかが意味わかりません。

結局は、本日の18時頃には、
愛知から静岡に野菜が届けられることになりました。

お客様のレストランさんも寛大な対応をしてくださり、
無事にお話は終わりました。

午前中到着が遅れたことによって、
使う予定だったかもしれない野菜が使えないという先方さんに迷惑がかかりましたので、
私の方から「今回の野菜の請求は無しにしてください。」とお願いしました。

レストランさんとの問題は解決しましたので、
後はクロネコさんとのやりとりです。

私の手から離れた野菜は、何人もの担当の方が間に入って、
お客様にお届けされます。
したがって、ミスはあってはいけないのですが、あることは承知しています。
何年もやっていると、それがどうだとかこうだとか言っても仕方ないことはわかっています。

何かが起きた時、一番の問題が対応です。

事務の方と話していても進みませんので、
責任者に変わってもらい話し合い。

あくまでも決まりですのでという対応が説得しようとしていないので、
私も納得できずに久しぶりにぶち切れました。

話が大きく発展しないように、
2つのチャンスを別方向から送ったのに
そのチャンスを生かしてくれなかった責任者の方。

残念です。


ここからのお話はとてもアップできる状態ではないのですが、
とにもかくにも、イライラが収まりません……



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0.002%のトラブルは少ないとは思いますが、
あってはならない事だと思います。








テーマ : 野菜づくり - ジャンル : 趣味・実用

21:28  |  農作業日記  |  トラックバック(0)  |  コメント(2)

Comment

ありましたね
関西なのに今、福島に荷物がありますって...

もうその日のうちは無理なので翌日にと言われました
またお盆で道路が混み合っていて届けることができません
明日になりますって

無理と言われたら諦めるしかありません
新鮮採りたての野菜というポリシーから外れてしまいますが、翌日でも元気なお野菜たちです
個人消費者としては飲食店ほど困りませんが楽しみが先延ばしになりがっかりでした
mayuchan |  2013.12.12(木) 23:59 | URL |  【編集】

mayuchanさん、いつもありがとうございます。

野菜の箱を開けた時のテンションがアップするようにセットを作っていますので、ちゃんと届かないとがっかりです……
yasai8313 |  2013.12.14(土) 21:47 | URL |  【編集】

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